„TalkSpace“ klientų aptarnavimo tarnyba: kai psichinė sveikata veikia
Daugumoje kompanijų klientų aptarnavimas yra gana paprastas, o akcijų paketas nedidelis. Tikslas yra išspręsti problemas, kurios gali kilti dėl produkto ar paslaugos. Klientų palaikymo atstovai gauna „bilietus“, kuriuose yra techninių problemų ar klientų skundų. Atstovai reaguoja ir išsprendžia problemą. Prireikus jie persiunčia bilietą kitam darbuotojui arba „eskaluoja“ šį klausimą, įtraukdami vadovus.
Net kai iškyla nuolatinė techninė problema arba klientas suerzina, iš tikrųjų nėra daug. Klientai gali būti susierzinę, jei jiems reikia palaukti kelias papildomas dienas, kai jie išsiunčiami ar grąžinami pinigai, tačiau jiems viskas gerai.
Dabar įsivaizduokite, ar biliete galėtų būti kas nors iš nerimas į depresija . The Pokalbių erdvė klientų aptarnavimo komanda kasdien sprendžia šias opias problemas.
kokie yra ribinio asmenybės sutrikimo požymiai ir simptomai
Žmonės, kurie naudojasi „Talkspace“, yra ne tik „klientai“. Jie yra klientai, nusprendę dirbti su terapeutas spręsti įvairiausius klausimus. Daugeliui klientų tiesiog reikia pasikalbėti su specialistu, kuris gali turėti strategijų, kaip jaustis mažiau įtemptas dėl darbo ar kaip užmegzti geresnius santykius. Kai kurie užsiregistruoja „Talkspace“, kai patiria emocinį skausmą po traumuojančio įvykio, pavyzdžiui, išgyvena išsiskyrimą, praranda mylimąjį ar kenčia nuo prievartos ar kovoja su ilgalaikiu šios patirties poveikiu. Kiti naudoja „Talkspace“ psichinėms ligoms gydyti: nuo lengvo nerimo ir depresijos iki ribinių asmenybės sutrikimų ir šizofrenijos. Visi jie ateina pas mus, norėdami jaustis geriau.
Klientų palaikymo procesas yra sudėtingesnis, nes atstovai turi palaikyti ryšius tiek su klientais, tiek su daugiau nei 1500 terapeutų, dirbančių su „Talkspace“. Taip pat turime psichikos sveikatos specialistų komandą, kuriai kartais reikia peržiūrėti bilietus ir panaudoti savo ilgametę patirtį dirbant su klientais problemoms spręsti.
Dėl šių ypatingų aplinkybių mūsų klientų aptarnavimo komanda kiekvieną atvejį nagrinėja kuo subtiliau ir įsijautusi. Nepaisant to, tikslas vis tiek yra padėti jiems išspręsti problemą.
„Mano, kaip palaikymo atstovo, darbas yra pripažinti, iš kur šis asmuo kilęs, bet taip pat pabandyti išsiaiškinti, kaip efektyviai ir efektyviai jam padėti“, - sakė vienas iš mūsų klientų palaikymo atstovų.
trumpalaikis patyčių poveikis
Atstovai privalo gerbti kliento ir terapeuto santykius, todėl yra keletas apribojimų, kaip jie gali reaguoti.
'Nepaprastai svarbu atsispirti vaidybai pakaitiniam terapeutui', - sakė ji.
ką galite padaryti dėl nerimo priepuolių
Komandai sekasi nustatant griežtas ribas ir prireikus konsultuojantis su mūsų klinikine komanda. Mūsų klinikinė komanda užtikrina, kad klientai gautų puikią terapinę patirtį kiekviename savo kelionės etape, įskaitant klientų palaikymą.
Norėdami suformuluoti apgalvotus ir naudingus atsakymus, mūsų komanda praleidžia daug laiko analizuodama klientų el. Laiškų tekstą. Dėl psichikos ligų stigma , daugelis klientų nenurodo kiekvienos savo būklės detalės.
'Mes žinome, kad gali būti gilesnė istorija, kodėl žmonės kreipiasi į mus pagalbos', - sakė kitas mūsų klientų palaikymo atstovas.
Kartais didžioji dalis to, ko jie nori ar ko reikia, yra numanoma, o ne nurodoma. Nuodugni analizė padeda mūsų komandai būti efektyvesnei ir nereikia užduoti įdomių klausimų, dėl kurių klientai gali jaustis negerbiami.
Kiekvienas klientas nusipelno pagarbos ir dėmesio, ypač tų, kurie yra pakankamai drąsūs, kad būtų pažeidžiami ir ieškotų terapijos. „Talkspace“ mes darome viską, kad kiekvienas klientas jaustųsi palaikomas ir priimtas kiekvienos kelionės metu.
