Kaip sužinoti, ar kalbate su robotu: išsamus „Chatbots“ vadovas

Greita pastaba iš „Talkspace“:Nes mes teikiame internetinė pranešimų terapija , dažnai girdime iš potencialių klientų, kurie nori būti tikri, kad kalbasi su terapeutu, o ne su pokalbių robotais. Visi mūsų terapeutai yra licencijuoti, mėsos ir kraujo žmonės, bet mes suprantame susirūpinimą. Nesvarbu, ar tai būtų internetinė terapija, socialinė žiniasklaida ar internetinės pažintys, visi nusipelno pokalbio su žmonėmis, su kuriais, jų manymu, bendrauja. Mes sukūrėme šį vadovą, kad žmonės galėtų atsakyti į didelį klausimą: Bot ar ne?

Kai internetu pranešame žmonėms, nusipelno žinoti, kad jie yra žmonės. Tuo metu, kai važiuoja robotai daugiau nei 60% interneto srauto , vartotojams yra protinga būti atsargiems dėl pokalbių robotų, kurie maskuojasi kaip žmonės.

Ši botų įvairovė su jumis kalba tokiose svetainėse kaip „Tinder“ ir „Facebook“. Programuotojai sukuria pokalbių robotus, kad imituotų tikrą pokalbį pakankamai ilgai, kad įtikintų jus ką nors nusipirkti, spustelėkite nuorodą ar pasiūlykite asmeninę informaciją.

Raktas norint juos aptikti ir pranešti apie juos yra suprasti, kaip jie veikia įvairiuose kontekstuose. Tada galite išnaudoti jų silpnybes ir išnaudoti juos kaip robotus!

Greiti „Chatbots“ pagrindai

Pokalbių robotai yra kompiuterinės programos, skirtos imituoti keitimąsi žinutėmis su žmogumi. Jie suderina realių žmonių pranešimus su raktinių žodžių ir kitų atsakymų, saugomų jų duomenų bazėje, deriniais. Pažangesni robotai gali naudoti garso ir vaizdo medžiagą, pvz., Animacijas.

Prieš uždėdami apsaugą: geri ir nekenksmingi robotai

Ne visi pokalbių robotai yra blogi. Kai kurie iš jų prieš pradėdami kalbėtis pasako, kad jie yra robotai. Paprastai tai yra klientų aptarnavimo pokalbių robotai, skirti pašalinti klientų aptarnavimo atstovus ir pakeisti juos ne darbo valandomis ir savaitgaliais. Kiti tipai yra socialinės žiniasklaidos pokalbių robotai, kurie automatiškai siunčia padėkos pranešimą, kai stebite ką nors naują.

Taip pat galite gauti į robotus panašių atsakymų, kurie iš tikrųjų yra klientų aptarnavimo atstovo, naudojant įrankį, kuris taupo spausdinimo laiką, rezultatas. „ChatToolTester.com“ Steigėjas Robertas Brandlas pasiūlė tokį pavyzdį:

kodėl lexapro sukelia svorio padidėjimą?

Nešvaistyk savo jėgų šiems vaikinams. Jie nebando jumis pasinaudoti. Išsaugokite jį ilgiems pokalbiams ir „žmonėms“, su kuriais kalbate ne klientams aptarnaujant, pavyzdžiui, internetinių pažinčių platformose.

Populiariausi ženklai, apie kuriuos kalbate su blogu botu

Dabar mes patenkame į kenksmingus pokalbių robotus: tuos, kurie bando jums ką nors parduoti, paimti jūsų asmeninę informaciją arba apgauti jus iš pinigų, kuriuos sumokėjote pokalbiui su internetiniu terapeutu. Štai modeliai, kurių reikia ieškoti:

Nurodo produktą ar paslaugą

Vienintelis produktas ar paslauga, kuri turėtų greitai pasirodyti pokalbių internete metu, yra ta, kurią naudojate palengvindami pokalbį. Niekam nėra įtartina paminėti „Tinder“, kai jie kalbasi „Tinder“. Viskas, kas natūraliai neauga iš pokalbio, greičiausiai yra užmaskuotas pardavimo žingsnis.

Siunčia nuorodą jums to neprašant

Jei nuoroda nėra tiesiogiai susijusi su tema, kurią iškėlėte savo noru, tai greičiausiai yra šlamštas. Pamatę pokalbį, galite jį sustabdyti.

Prašo asmeninės finansinės informacijos

Tikras asmuo, ar ne, gavęs pranešimą, kuriame prašoma bet kokios asmeninės finansinės informacijos, tokios kaip jūsų kreditinės kortelės numeris, reiškia, kad laikas atsisveikinti.

Greitai atsako įtartinai

Tikriems žmonėms reikia išsimiegoti ir užtrukti daugiau nei 0,1 sekundės, kad būtų pateiktas išsamus atsakymas. Jie neatsakys akimirksniu ir visomis nakties valandomis.

Pakartokite atsakymus

Kai žmonės kalbasi su robotais, jie kaupia duomenis į sąveikos „jei“ tada “seriją. Yra tik tiek laiko koduoti, todėl kai kurie atsakymai gali turėti daugiau nei vieną aktyviklį. Į skirtingus klausimus ar komentarus žmogus neatsakytų lygiai taip pat.

Nekalba natūraliai

Daugelis žmonių nesikalba su Hemingvėjaus aiškumo ir trumpumo lygiu. Tikri žmonės, kalbėdami, naudoja daugybę sakinių fragmentų.

Arba jie daro priešingą

Kiti robotai per daug stengsis kalbėti atsainiai, naudodami „lols“, jaustukų ir panašių simbolių perteklių.

Keista sintaksė

Kartais tai, kaip robotas kuria tekstą, atspindi jo programavimo klaidas. Tai gali būti kažkas panašaus į dvi tarpus tarp kiekvieno sakinio, papildomus taškus ar keistus įtraukimus.

Pabrėžia, kiek „jis“ ar „ji“ nelabai kalba jūsų kalba

Pradėti pokalbį eilute „atsiprašau, atleisk mano blogą anglų kalbą“ yra protinga, nes vartotojas tampa atlaidesnis ir mažiau įtartinas dėl kai kurių minėtų botų modelių. Pasistenkite būti kantrūs, nes tai gali būti nemandagu, jei apkaltinsite asmenį botu, kai jis iš tikrųjų kovoja su anglų kalba. Vis dėlto ieškokite tų modelių ir apsvarstykite keletą toliau pateiktų taktikų.

Kaip išgauti šiuos robotus: geriausias bot masalas

Pokalbių robotai tapo pažangūs, tačiau vis dar yra būdų, kaip juos pakoreguoti ir pašalinti kaip apsimetėlius. Įžeidimas gali būti reikalingas ir naudingas jūsų saugumui, kai susiduriate su robotais, kurie nepadaro aukščiau nurodytų klaidų be jokio raginimo. Štai keletas programuotojų ir žmonių, susidūrusių su šiais apsimetėliais, patarimų:

Teisingų klausimų uždavimas (kaip ir keistuoliams)

Sąskaitos vadovas ir savęs aprašytas „kompiuterio geekas“ Chrisas Orrisas susidūrė su pokalbių robotais ir pasiūlė patarimų „Talkspace“. Jis rekomenduoja juos pergudrauti įvedant klausimus, kurių tam tikrose situacijose paprastai neužduotum. Žmogus būtų sutrikęs, bet galėtų tiksliai atsakyti į klausimus. Kita vertus, botas netyčia atsiskleistų.

Štai keletas „Orris“ siūlomų klausimų (nepatogūs, skirti robotams atskleisti):

• 'Žmogau, tu skambi taip, lyg turėtum tą patį pirmadienį, kokį aš.'
• „Fone girdžiu muziką. O gal tai tik aš? “
• - Žinote, jūs labai panašus į mano žmoną.
• 'Indaplovė? Ar jūs iš Pitsburgo srities? “
• „Lankydamasis Ispanijoje mačiau kažką panašaus, apie ką tu kalbi. Ar jūs kada nors buvote Ispanijoje? “

Svarbiausia sutelkti dėmesį į „asmenį“, su kuriuo kalbate. Kadangi šio asmens nėra, botui bus sunku išlaikyti savo charakterį patikimą ir nuoseklų.

Pabandykite pasakyti „Umm“

Dauguma robotų nėra tinkami reaguoti į onomatopėją. Tokios frazės kaip „Umm“ ir „Hmm“ gali jas pakreipti. BŽŪP valdymo paslaugos Skaitmeninė rinkodaros specialistė Jane Dizon tai sužinojo po to, kai bendravo su klientų aptarnavimo pokalbių robotais.

'Kadangi robotai nesupranta užpildų, tokių kaip' Ohhh 'ir' Hmmm ', jie linkę naudoti tokius bendruosius atsakymus kaip' Pasakyk man daugiau 'ir' Pakalbėkime daugiau apie tai ', - sakė Dizonas.

Išbandykite kai kurias onomatopėjas ir ieškokite atsakymų, panašių į tuos, kuriuos paminėjo Dizonas.

Būkite sarkastiškas

Sarkasmas yra beveik neįveikiamas iššūkis robotams. Net ir tekste kalbant apie toną ir ironiją yra kažkas labai žmogiško. Programuotojas Dimitri Semenikhinas, užprogramavęs jachtų pirkėjams skirtą klientų palaikymo pokalbių robotą, rekomendavo naudoti sarkastiškus anekdotus kenksmingiems robotams aptikti.

kaip atrodo „ptsd flashback“

'Botas interpretuos sarkazmą kaip tikrą ir negalės atsakyti į pokštą, nebent jis bus plačiai naudojamas', - sakė Semenikhinas 'Talkspace'.

Štai keletas puikių sarkastiškų anekdotų, kurie nėra pakankamai populiarūs, kad robotai atpažintų:

• Švarus namas yra sugedusio kompiuterio ženklas.
• Pasinaudokite mano patarimu - aš juo nesinaudoju.

Paprašykite pamatyti vaizdo įrašą

Paprašyti pamatyti vaizdo įrašą gali būti puiki mintis, kai tai įmanoma ir tinkama. At Pokalbių erdvė , kai kurie mūsų klientai nori būti tikri, kad jų terapeutas yra sąžiningas, o ne botas.

„Kai kurie iš jų klausia, ar aš esu tikra, ir patinka, kai aš paskelbiu vaizdo įrašą, kad pamatytų, jog aš esu tikra“, - sakė jis Pokalbių erdvės terapeutas Shannonas McFarlinas .

Jei „asmuo“ atsisako pateikti jums vaizdo įrašą ir nepateikia tinkamos priežasties, budėkite toliau. Tačiau pabandykite būti kantrūs tokiems kontekstams kaip pasimatymai.

Vietos, kuriose galite susidurti su robotais ir pokalbių robotais

Anksčiau minėti ženklai galioja visose vietose, kur žmonės susiduria su kenksmingais pokalbių robotais, tačiau kiekviename kontekste yra niuansų. Supratę kiekvienos aplinkos, tokios kaip internetinės pažintys ir „Twitter“, ypatumus, galėsite greičiau įveikti robotą.

Pažintys internete

Internetinėse pažinčių svetainėse yra tūkstančiai pokalbių robotų, ypač tose svetainėse, kuriai reikalingas minimalus teksto kiekis, pvz., „Tinder“. Dauguma šių robotų įgauna fiziškai patrauklaus žmogaus asmenybę. Jie pirmiausia taikosi į vartotojus būdami koketiški ar bandydami suvilioti nuogų nuotraukų ir vaizdo įrašų perspektyvą.

Kaip Zonos , pažinčių programa, kurioje žmonės naudoja žaidimu pagrįstą mechaniką, Nikolajus Pokrovskis daugybę valandų praleido spręsdamas robotus ir puikiai išmano savo strategijas pažinčių svetainėse ir kurjeriuose. Jis teigė, kad daugelis pokalbių robotų kalbės pakankamai ilgai, kad vartotojams galėtų pasiūlyti nuorodą, nukreipiančią į kenkėjišką programą, arba pornografijos svetainę, kurioje reklaminiai robotai naudojami.

Pokrovsky rekomenduoja vartotojams palaikyti kritišką požiūrį pokalbių pradžioje. Pasak jo, kažkas, kuris siūlo jums parodyti nuogas nuotraukas iš karto arba prašo pinigų internetu, nėra įprastas elgesys.

Čia yra dar kelios raudonos vėliavos, kurių galite ieškoti internetiniuose pokalbių pokalbiuose ir profiliuose:

• Galima tik viena nuotrauka
• Jų profilyje yra nuoroda
• Jie yra pernelyg seksualūs arba agresyvūs

Norite sužinoti daugiau apie internetines pažintis? Patikrinkite „ Visas internetinių pažinčių vadovas moterims ”!

Socialinės žiniasklaidos svetainės, tokios kaip „Twitter“ ir „Instagram“

„Twitter“ robotų naudojimas yra populiarus šlamšto būdas ar priverčia žmones atrodyti, kad jie turi daugiau pasekėjų. Dauguma robotų paliks žmones ramybėje. Tačiau jei laikysitės vienos iš jų, tikėkitės tiesioginio pranešimo, bandančio jums ką nors parduoti.

Kaip ir pokalbių robotai pažinčių svetainėse, „Twitter“ robotai dažnai naudoja patrauklių žmonių nuotraukas ir profilius, pilnus seksualinių pranešimų ar vaizdų.

Panašūs robotai egzistuoja kitose platformose ir parduoda produktus, prašydami / sekdami žmones ir tada persiųsdami jiems žinutes. Pažvelkite į raudonas vėliavas, panašias į tas, kurias vartotojai mato internetinėse pažinčių svetainėse, pvz., Tik vieną nuotrauką, mažai teksto, aiškių vaizdų, per daug produktų paminėjimo ir nuorodų.

ar gali išsivystyti bipolinis sutrikimas

Internetinė terapija ?

„Chatbot“ problema yra viena iš labiausiai paplitusių problemų žmonėms, kurie ketina naudoti internetinę pranešimų terapiją su licencijuotu terapeutu. Suprantama, kad žmonės nori būti tikri, kad moka kalbėtis su iškainotu terapeutu, kuris padės jiems gyventi laimingesnį gyvenimą.

Kaip jau minėjome anksčiau, nesvarbu, kokią terapijos platformą naudojate, vienas iš paprasčiausių būdų įgyti ramybę yra terapeuto prašymas pateikti vaizdo įrašą. Jei to atrodo nepakankamai arba jei manote, kad klausti yra nemandagu, yra būdų, kaip analizuoti terapeuto tekstą.

Tikrieji terapeutai sugeba nustatyti sudėtingus ryšius tarp žinučių ir klausimų, kuriuos klientas iškėlė per kelias valandas, dienas, savaites ir mėnesius. Pokalbių robotai dažniausiai sutelkia dėmesį tik į dabartį. Jie užduoda daug klausimų, skirtų priversti jus daugiau kalbėti, o ne siūlyti analizę.

Štai šiuolaikinės ELIZA versijos pavyzdys, pirmasis sukurtas terapijos pokalbių robotas:

Kaip matote, jis linkęs patraukti naudotojų pateiktą tekstą ir performuluoti jį kaip klausimą, kurio tikslas - priversti klientą daugiau kalbėti.

Kai robotai sukuria daug teksto, o ne užduoda trumpus klausimus, tai nėra originalu. Pateikiame pažangesnio „chatbot“ bandymo veikti kaip terapeuto pavyzdį. Atkreipkite dėmesį, kaip ji griebiasi citatos.

Pokalbių robotai gali paskatinti klientus dalytis savo jausmais ir mintimis, tačiau jie neturi įgūdžių ir patirties, reikalingų terapijai teikti.

Ką daryti radus kenkėjišką „Chatbot“

Taigi jūs peržengėte blogą botą. Dabar atėjo laikas apie tai pranešti, kad galėtumėte pažeisti kenksmingas šlamšto schemas ją sukūrusiems programuotojams. Tai, kaip vartotojai gali tai padaryti, priklauso nuo platformos, nors dauguma turi taisykles ir pagalbos centrus, skirtus panašiems klausimams spręsti.

Pokrovsky pasiūlė ekrano kopiją, kaip vartotojai gali pranešti apie „žmones“ savo programoje:

Jo darbuotojai tiria profilį, kai vartotojai apie jį praneša, deaktyvuodami, jei jame rodomi šablonai, kuriuos paprastai naudoja robotai. Profilis automatiškai išjungiamas, jei apie tai praneša trys ar daugiau žmonių. Dauguma kitų svetainių vadovaujasi panašiais protokolais.

Pranešimai gali būti daugiausia, kuriuos galite padaryti kovodami su robotais. Dauguma robotų - net ir kenkėjiškų - naudoti nėra neteisėti, sakė Pokrovskis.

Nepaisant to, didžiausia pergalė yra anksti suvokti, su kuo - tiksliau su kuo - kalbėtis. Jūsų laikas yra vertingas, todėl svarbu žinoti, kaip kuo daugiau jo praleisti su tikrais žmonėmis.

Norite sužinoti daugiau apie „Talkspace“? Čia yra keletas atsiliepimų .